学习 + 旅行 = 生活体验

1. 理念

本公司以“通过学习与文化交流支持成长”为宗旨，为留学生提供生活支持服务，为旅行客人提供住宿服务。 客户的声音是改进服务的机会，但我们绝不容忍损害员工尊严的行为。我们致力于确保安全的工作环境，提升客户满意度。

2. 定义

根据日本厚生劳动省发布的《企业应对客户骚扰手册》中所述，客户骚扰主要指“客户提出的投诉或言行中，其要求内容的合理性与实现该要求的方式或态度在社会常识上不恰当，并因此损害员工工作环境的行为”。 客户骚扰指客户等实施的暴力、辱骂、过分要求等损害员工工作环境的行为。
客户骚扰的対象行为 参照厚生劳动省发布的《客户骚扰对策企业手册》。但対象行为不仅限于以下内容：

(1) 客户要求内容缺乏合理性的例子
・ 本公司的商品或服务不存在瑕疵或过失的情况
・ 要求内容与本公司的商品或服务内容无关的情况
(2) 实现要求的方式或态度在社会常识上不恰当的例子
a. 无论要求内容合理性如何，均可能被视为不恰当的行为
・ 身体攻击（殴打、伤害）
・ 精神攻击（威胁、诽谤、名誉损害、侮辱、恶言）
・ 威吓性言行
・ 要求下跪
・ 持续性（反复）或执拗的（纠缠不休的）言行
・ 限制性行为（拒绝离开、滞留）
・ 歧视性言行
・ 性相关言行
・ 针对员工个人的攻击或要求

b. 根据要求内容的合理性可能被视为不恰当的行为
・ 更换商品的要求
・ 金钱赔偿的要求
・ 没有合理理由的道歉要求
(3) 客户实施的其他干扰行为
・ 在社交媒体或网络上的诽谤行为

3. 内部应对

根据东京都《防止客户骚扰条例》（2024年10月实施），企业有义务采取预防措施。
优先保障员工的安全和心理健康。
通过定期培训加强包括文化考量在内的应对能力。
建立咨询窗口并与外部机构（警察、律师）合作。

4. 外部应对

以理性对话为目标解决问题。
若判断为客户骚扰，将中止应对，必要时咨询警察或律师。

5. 应对客户骚扰

若发生客户骚扰行为，为保护员工，我们将采取果断措施，必要时可能会拒绝提供设施使用服务。
此外，我们将与警察、律师等外部专业人士合作，采取包括法律措施在内的严格应对。

6. 对客户的请求

本公司希望贴近客户的心，满足客户的需求。
然而，若发现客户言行属于客户骚扰，我们将依据本基本方针进行应对，敬请理解与配合。

与客人的对话可能会被录音，请接受。

2025年7月2日